Política de Reembolso

Aqui na Planeta Kids, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir uma experiência de compra positiva. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e transparente para você.

1. Condições Gerais de Reembolso:

Produtos Elegíveis: Aceitamos devoluções e oferecemos reembolsos para produtos que estão nas seguintes condições:
- Não foram usados, lavados ou danificados de qualquer forma.
- Ainda estão na embalagem original com todas as etiquetas e materiais inclusos.
- Foram comprados diretamente em nossa loja online OFICIAL Planeta Kids, verifique sempre o domínio de endereço eletrônico.
Prazo para Solicitação: Você pode solicitar um reembolso até 7 dias após a data de recebimento do produto. Após esse período, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.

2. Processo de Devolução:

Passos para Devolução:
- Entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução no e-mail: [email protected]
- Forneça o número do pedido original e detalhes sobre o produto que deseja devolver.
- Aguarde as instruções para enviar o produto de volta.
Custos de Envio: Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

3. Processamento do Reembolso:

Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se ele atende às condições de elegibilidade mencionadas acima.
Se a devolução for aprovada, processaremos seu reembolso via método de pagamento original utilizado para a compra.
O tempo necessário para o reembolso aparecer em sua conta pode variar dependendo do método de pagamento e do banco.

4. Exceções:

Produtos Não Elegíveis para Devolução: Alguns produtos, por razões de higiene ou segurança, não podem ser devolvidos. Isso inclui itens como produtos personalizados.
Itens com Defeito: Caso você receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

5. Contato:

Para qualquer dúvida adicional sobre nossa política de reembolso ou para iniciar um processo de devolução, não hesite em nos contatar através do nosso serviço de atendimento ao cliente no e-mail: [email protected]

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na Planeta Kids seja excepcional em todos os aspectos.

Nota Importante: Esta política de reembolso é válida a partir de 26 de Maio de 2024. Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar esta política a qualquer momento sem aviso prévio.